Цитаты из книги «Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете»

Самое важное – обговорить 3 вопроса: • предпочитаемый канал и способ связи;• допустимое время для связи; • экстренный (альтернативный) канал связи.

Если вы рассчитываете на длинный и конфиденциальный разговор, то старайтесь не звонить людям без предварительной договоренности. Предупредив заранее, вы позволите собеседнику подготовиться: выбрать подходящее уединенное место, освободить время от других дел.

ЧТОБЫ УЗНАТЬ, КОМУ ПРИНАДЛЕЖИТ НЕЗНАКОМЫЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА, МОЖНО ВВЕСТИ ЕГО В СТРОКУ ПОИСКА В FACEBOOK. ЕСЛИ НА ЭТОТ НОМЕР ЗАРЕГИСТРИРОВАН ЧЕЙ-ТО ПРОФИЛЬ, ТО FACEBOOK ВАМ ЕГО ПОКАЖЕТ.

Если вы пишете незнакомому человеку, обязательно представляйтесь. Даже если вы пишете в мессенджере в социальной сети, где написано ваше имя и есть ссылка на ваш профиль.

Если у вас есть просьба, то сразу ее изложите в первом же сообщении. Это будет проявлением вежливости и заботы о собеседнике. Если вы хотите поговорить и узнать, как человек поживает, то найдите нешаблонные вопросы: «Что у вас на проекте происходит?», «Как в отпуск съездила?», «Чем планируешь заниматься в праздники?». Это будет сигналом того, что вам действительно интересно узнать, как у человека идут дела.

Напишите свое имя, при необходимости должность и причину, по которой вы решили человеку написать. Можете также сообщить ему, при каких обстоятельствах вы познакомились.

Для того чтобы отправлять вдогонку к письму еще СМС или сообщение в мессенджере, причина должна быть очень веская: или собеседник не отвечает больше суток, или дело срочное. Но если дело действительно очень срочное, то лучше сразу звонить.

• предпочитаемый канал и способ связи; • допустимое время для связи; • экстренный (альтернативный) канал связи.

Гораздо сложнее, если профиль не сообщает нам так однозначно о желании или нежелании человека контактировать с незнакомыми людьми. Например, профиль открыт, но количество подписчиков и подписок примерно равно (то есть автор не гонится за подписчиками и, возможно, не рассматривает свою страницу как публичную). В таком случае при добавлении в друзья уместно будет представиться: почему вы подписались, приходилось ли вам встречаться и на какое общение вы рассчитываете дальше. Например, так: «Мы не знакомы, но я подписалась на вас, потому что вы пишете очень полезные посты о правильном питании», или: «Я заметила вас на конференции, у вас был очень интересный доклад. Если вы не против, я хотел бы следить за обновлениями на вашей странице», или: «Мы вместе ходили в детский сад, ностальгия замучила, решила на тебя подписаться». Напишите хотя бы несколько слов, чтобы человек понимал, кто вы и почему вы на него подписались. Это как если вы пришли на вечеринку в незнакомый дом, то неплохо было бы поприветствовать хозяина: «Я зашел, потому что была открыта дверь, вкусно пахло пирожками, а на подъезде было написано “Все фанаты хип-хопа приглашаются”».

Для деловой переписки предпочтительна электронная почта. За ней уже закрепилась репутация инструмента для делового общения. А вот социальные сети многие используют для личных целей: фотографии с корпоратива, селфи из лифта и комментарии от возлюбленных. Нет уверенности, что каждый пользователь хочет, чтобы все его клиенты и подрядчики знали о его личной жизни. Если вы пишете человеку в Facebook, то сразу как бы сообщаете: «Знаю, что у тебя есть дочка, любимый сериал и собака. Кстати, как ваши тренировки? И может ли ваша фирма оказать нам юридические услуги?» Это может быть воспринято как нарушение границ. Поэтому лучше избегать Facebook для первого делового контакта.