Очереди. С одной стороны, они свидетельствуют, что спрос на ваши услуги высок. С другой стороны, в России это, как правило, показатель плохого менеджмента.
Одно дело — очередь за iPhone 5 в день поступления на рынок, это для бренда только в плюс. Apple никогда этого не подтвердит, но я уверен, что компания специально создаёт ажиотаж перед запуском нового продукта, чтобы о нём чаще писали и говорили. Другое дело — очередь в банке, чтобы выполнить простейшую операцию, — это уже издевательство над клиентом.