Принцип простой: клиент должен всегда понимать, что вы делаете сейчас, что будет дальше и когда ждать результата. Ваши сотрудники должны сами, по своей инициативе сообщать клиенту о статусе.
Особенно это актуально, если в процессе происходят задержки, ошибки или в принципе процесс может выходить за рамки ожиданий клиента. Например, если обычно в мире стрижка делается за час, а в вашем салоне стандарт – полтора, то вы должны предупредить об этом каждого нового клиента.
Сакральное знание:
Сами по себе ваши усилия не важны, если вы не выстроили ожидания.
Говорите с клиентом и стройте ожидания.