Никто не любит отказы, но я для себя со временем понял, что «Нет» не означает «Нет, я вас ненавижу и больше сюда не приходите». Произнесенное «Нет» может означать: «Нет, не сегодня», «Нет, я пока очень занята», «Нет, я про вас очень мало знаю» или «Нет, потому что не увидела для себя личной выгоды». Все эти отказы звучат для неопытного переговорщика как «Нет», но за этим коротким словом может скрываться множество разных причин. Раньше, услышав «Нет», я воспринимал его как камень, брошенный лично в меня, и начинал копаться, искать проблемы в себе. А у отказавшего, может быть, просто с утра воду горячую отключили или машину поцарапали, и он не может адекватно воспринимать тебя.