Введение

Любая организация зависит от признания со стороны разных групп общественности. Однако коммуникация – это гораздо больше, чем просто отправка сообщения или распространение информации. Теория коммуникаций превратилась в полноценную науку. Эффективная коммуникация требует, чтобы профессионально обученный или опытный специалист по коммуникациям оптимизировал коммуникационные возможности и сводил к минимуму ущерб или даже предотвращал возможные вредные события в возможности. Некоторые люди все еще рассматривают коммуникация как функцию поддержки, которая выполняет некоторую работу по исправлению ошибок после принятия и реализации решений. Тем не менее, коммуникация не может исправить проблемы, возникающие из-за решений, которые не учитывают коммуникационные последствия.

Рассмотрим наиболее важные аспекты стратегической роли специалиста по коммуникациям следующим образом:

1. Быть неотъемлемой частью процесса принятия решений на каждом уровне организации. Профессионал должен дать советы о возможных последствиях коммуникаций, прежде чем решения будут приняты.

2. Защищать, поддерживать и продвигать имидж организации как целостного субъекта, которому общественность может доверять. Создание имиджа – это целенаправленное и специализированное непрерывное действие, которое должно планироваться и выполняться таким образом, чтобы оно могло адаптироваться к меняющимся условиям и условиям.

3. Интерпретировать восприятие общественности к организации и, наоборот, интерпретировать действия организаций для ее различных слоев общественности. Непрерывное профессиональное исследование считается обязательным условием.

4. Для планирования и реализации коммуникационных стратегий, которые улучшат имидж и производительность организации.

5. Управлять и облегчать организационные процессы коммуникации и коммуникации внутри организации таким образом, чтобы даже член организации чувствовал себя частью команды и понимал, чего от него ожидают.

6. Поддерживать надежные и профессиональные отношения с конкретными заинтересованными сторонами, в частности, с прессой.

7. Разработать планы поддержания связи в кризисных ситуациях, чтобы позволить организации справиться с исключительными и непредвиденными обстоятельствами. Очевидно, что реклама и связи с общественностью играют важную роль в выполнении этих стратегической функции.

Основными задачами изучения дисциплины «Основы интегрированных коммуникаций» являются:

1) дать возможность приобрести практические навыки в области рекламы и связей с общественностью как составных частей интегрированных коммуникаций;

2) показать особенности работы специалистов рекламы и связей с общественностью в государственных, социальных, политических структурах, понимать специфику связей с общественностью в международной сфере, в работе с инвесторами, с местным сообществом, с представителями средств массовой информации;

3) создать условия для освоения основных принципов комплекса коммуникативных технологий, направленных на управления имиджем и репутацией через различные каналы коммуникации, включая Интернет-коммуникации.

Формирование мышления, знаний и навыков студентов осуществляется в ходе лекционных, практических занятий, самостоятельной работы и завершается выполнением курсовой работы и сдачей экзамена.

Целью данного пособия является ознакомление студентов с основными теоретическими положениями в области рекламы и связей с общественностью как составных частей интегрированных коммуникаций.

Данное учебное пособие направлено на решение следующих задач:

1. объяснение того, как прикладные области связей с общественностью и рекламы развивались и превратились в интегрированные коммуникации.

2. определение теоретических основ интегрированных комуникаций.

3. применение теории в практике рекламы и связей с общественностью.

Для иллюстрации практического применения мы исследовали интерактивный подход к теории связей с общественностью и рекламы. Это должно помочь применить теоретические концепции, исследовательские подходы, методы и приемы в практических ситуациях. Вопросы также являются формой самооценки.

Глава 1. Предмет, научно-категориальный аппарат интегрированных коммуникаций

В этой главе мы рассмотрим основные понятия нашего курса. Маркетинг состоит из набора видов деятельности, которыми нельзя управлять отдельно. Это сочетание видов деятельности обычно называется 4P (продукт, цена, продвижение и место / распределение). Если ими управлять отдельно, маркетинговый эффект будет менее эффективным. Отправка непонятных сообщений через маркетинговые усилия может в конечном итоге оттолкнуть организацию от ее целевой аудитории. Все элементы комплекса маркетинга также должны быть включены в рекламную стратегию организации, поскольку каждый из них предоставляет потребителю некоторую информацию (например, цена может сообщать что-то о качестве продукта).

Организация должна разработать маркетинговую стратегию, которая включает в себя четыре элемента комплекса маркетинга, чтобы удовлетворить потребности и потребности своих целевых маркеров). Эта смесь должна состоять из всего, что может сделать организация, чтобы повлиять на спрос на свой продукт. 4P должны быть включены в стратегию, которая показывает, как различные элементы комплекса маркетинга способствуют достижению целей маркетинга.

С точки зрения интегрированного маркетинга, интеграция элементов коммуникации (продвижение часть комплекса маркетинга) также является необходимым условием для успешного маркетинга.

Интегрированный подход к маркетинговым коммуникациям перешел от раздробленного взгляда на маркетинговое коммуникация к относительно целостному взгляду, который ставит коммуникацию в центр маркетингового процесса. Интегрированная маркетинговая коммуникация требует вовлечения коммуникации от зарождения идеи до выбора подходящих инструментов коммуникации для конкретной маркетинговой ситуации, а также ее централизованной координации для обеспечения последовательного маркетингового сообщения. Таким образом, интегрированный подход к рыночному взаимодействию также охватывает концепции маркетинга, стратегический маркетинговый план и четыре элемента комплекса маркетинга.

Маркетинговая (рекламная) коммуникация обычно включает в себя следующие компоненты:

► реклама

► продвижение продаж

► гласность как часть общественных отношений

► прямой маркетинг / личные продажи

Каждый аспект коммуникации организации отражается на имидже и репутации. Интегрированные коммуникации (Реклама и связи с общественностью) влияют и находятся под влиянием всех остальных элементов коммуникации компании, к которым относятся фирменные бланки, логотипы, отношения с клиентами, презентация продукта и другие маркетинговые элементы (ценообразование, упаковка и каналы распространения). Элементы маркетинговых коммуникаций взаимозависимы, и каждый из них должен усиливать другие. Данные элементы должны быть скоординированы, чтобы максимизировать маркетинговые усилия.

В течение XX века социологам стало необходимо изучать человеческое коммуникация, которое включает в себя процесс и последствия человеческого взаимодействия. Таким образом, выводы, к которым пришли эти ученые в отношении коммуникации, полезны, поскольку мы пытаемся вызвать человеческое непонимание. Неотъемлемой частью процесса человеческого познания являются неправильные представления и концепции, касающиеся общественных отношений в демократическом обществе. Общественность в целом часто неправильно понимала общественные отношения, и все же она необходима для современного демократического общества.

Причины этого включают, прежде всего, тот факт, что связи с общественностью действуют в соответствии с основными правами на свободу слова и свободу прессы, что означает, что каждый человек имеет равное право быть услышанным. Во-вторых, общественные отношения необходимы в современных демократиях, поскольку они характеризуются массовыми коммуникациями. Связи с общественностью предоставляют всем людям, группам, организациям, правительствам и т. д. Возможность общаться и распространять свои сообщения через средства массовой информации и иметь возможность быть услышанными другими. В-третьих, общественные отношения существовали только в демократических обществах. Как определено, в этом разделе и специалистом по связям с общественностью, связи с общественностью не могут существовать в авторитарных и диктаторских государствах. В-четвертых, общественные отношения могут существовать только в условиях демократии, потому что каждый имеет право на собственное мнение об истине. Хотя у всех нас могут быть разные взгляды на правду, мы должны убедить большинство в демократии, которая должна восторжествовать. Поэтому «истина» может быть описана как «воля большинства» в демократии (ср. Хиберт 1988: 2–3).

В демократическом обществе общественные настроения. или, как говорят некоторые авторы, общественное мнение (см. Soitol 1995; Raskin & Aronoff 1992: Cutlip, Center & Broom 1985) имеет большое значение, а специалист по связям с общественностью – это человек, который формирует общественное мнение.

Специалисты по связям с общественностью – это люди, которые интерпретируют общественность и общественное мнение своим клиентам, организациям и учреждениям и наоборот. Взаимодействие с соответствующими государственными органами и общественным мнением заключается в том, чтобы толковать ложь и общественность, мнение своих клиентов, организаций и учреждений и наоборот, интерпретировать соответствующее общественное мнение.

Долгое время связи с общественностью практиковались как интуитивное искусство, по мере того, как профессия достигает совершеннолетия.

Мы можем изучать и практиковать это как часть социальных наук, а более конкретно, как мы стремимся сделать в этом разделе, как часть науки о коммуникации.

Профессионалы и ученые описывают, определяют и изучают связи с общественностью прошлого и настоящего. Испытывая свои теории и средства правовой защиты, все они вносят вклад в совокупность знаний, которые составляют общественные отношения как профессии.

В сфере общественных отношений мы объединяем работу, проделанную в социальных науках, науке о коммуникации и специалистами в области связей с общественностью, с целью обеспечения лучшего понимания общественных отношений как профессии в современных демократиях.

Различные авторы (см. Baskin & Aronoff 1992: Cutlip et al. 1985: Scitel 1995) упоминают первую систематическую кампанию по сбору средств в США, которая была инициирована Гарвардским колледжем в 1641 году, как опознаваемый пример деятельности по связям с общественностью. Эта кампания сопровождалась брошюрой по сбору средств под названием «Первые фрукты Новой Англии».

Большая часть истории связей с общественностью отражена в инструментах и методах, которые использовались во время крупных исторических событий, связанных с политикой и войной. Первый пример того, что мы могли бы назвать кампанией по связям с общественностью, был инициирован Сэмюэлем Адамсом во время войны за американскую революцию. Он известен своими попытками организовать общественное мнение, что может быть признан в следующих видах деятельности, связанной с связями с общественностью (см. Baskin & Aronoff 1992: 25–26):

► Способ, который состоял в том, что Адамс и его коллеги-революционеры использовали символы, которые были легко идентифицируемыми, например, Дерево Свободы.

► Использование таких лозунгов, как «Налогообложение без представительства – тирания».

► Организация и проведение такого мероприятия, как Бостонское чаепитие (1773), чтобы повлиять на общественное мнение.

► Использование всех доступных средств массовой информации для постановки события и контроль за тем, чтобы их сторона истории впервые была доступна публике.

Следующей вехой в развитии связей с общественностью признана публикация писем федералистов, написанных в газеты в 1787–1788 годах Александром Гамильтоном, а также Мэдисоном и Джоном Фейем (см. Cutlip el al. 1985: 25). Публикация и распространение этих писем привели к ратификации конституции США и описываются как «первая в истории работа по связям с общественностью» (Баскин & – Aronoff 1992: 26).

Первая президентская кампания признаки, имеющая признаки публичности, проводилась в 1820-х и 1830-х годах и была описана в работе, проведенной Амосом Кендаллом как социолога, советника, писателя-призрака и публициста президента Эндрю Факсона. Кендалл преуспел в формировании общественного мнения и создании мероприятий по важным вопросам в период правления президента Джексона. Его можно назвать первым президентским пресс-секретарем в современном понимании этого слова. В попытке разработать политику, чтобы противостоять Эндрю Факсона, Мэтью Сен-Клер Кларк создал мифы, окружающие историческую фигуру Дэви Крокетта, и запустил самую обширную, но безуспешную кампанию по связям с общественностью того времени. Кларк насыщал СМИ релизами. отчеты и брошюры в безуспешных усилиях против сил и усилий Джексона и Кендалла.

Промышленная революция в течение последней четверти XIX века оказала глубокое влияние на каждый аспект развития общества. Эта эпоха изменила бизнес и вынудила изменить политику, тем самым проложив путь для некоторых очень проницательных пионеров по связям с общественностью. Связи с общественностью вступили в фазу пресс-агенств, которая характеризовалась тем, что агенты прессы использовали необычных людей для рекламы цирков, выдумывали легенды для продвижения политиков и представляли ложную информацию, предоставляя тем самым популярное развлечение, но очень мало реальных новостей.

Самым успешным пресс-агентом XIX века был Ф. Т. Бамуин. Финес Тейлор Барнум (1810–1891) часто упоминается как шоумен или даже охотник (ср. Seitel 1995: 30). Однако, независимо от этого ярлыка, мы можем также может назвать его главным публицистом. Он был успешным в создании и продвижении рекламы, эксплуатировал факты карьеры многих знаменитостей, таких как, например, генерал Том Тумб (Thumb) и сиамские близнецы Чанг и Энг (ср. Newsom. Scott & VanSlyko Turk 1989: 32). Хотя многие из сегодняшних специалистов по связям с общественностью будут критиковать его рекламные трюки как эксплуататорские, манипулятивные и возмутительные, мы можем сделать вывод, что он был мастером в создании рекламы для своего передвижного шоу, которое также было известно как цирк Бакнума. Большая часть вины, которая в настоящее время возлагается на специалистов по связям с общественностью за создание рекламы с использованием манипулятивных методов, связана с усилиями Ф. Т. Барнума.

Связи с общественностью в двадцатом веке

Развитие общественных отношений в двадцатом веке можно проследить с точки зрения карьеры важных пионеров по связям с общественностью, определенных деловых практик и последствий двух мировых войн.

Во время посевных лет (1900–1919), как они называются Катлипом (1994: 1–92), было создано первое рекламное агентство в истории общественных отношений. В начале 1900-х годов Гоорг против Михаэлиса. Герберт Смолл и Томас Марвин основали Бюро публичности в Бостоне (ср. Катлип 1994: 10). Это «рекламное агентство» собирало фактическую информацию о своих клиентах, к которым относятся железные дороги страны, а также газеты. Другие агентства были также созданы в Вашингтоне.

Именно в этом период начинается активности так называемого «отца связей с общественностью» Айви Ледбеттера Ли (1877–1934). А. Л. Ли был репортером в Уолл-стрит, который изменил свое призвание стать политическим публицистом, а затем стал инструментом формирования третьего публичного бюро страны в 1904 году. Хорошо известно, что Айви Ли была представителем компании, опубликовавшей Декларацию принципов (ср. Seitel 1995: 33) деятельности редакторов газет, которые пытались «открыть» средства массовой информации для своих клиентов. Данная Декларация принципов оказала глубокое влияние на развитие прессы, а затем и всех интегрированных коммуникаций, включая связи с общественностью. Ли также известен тем, что он действовал от имени довольно многих важных клиентов, таких как Пенсильванская железная дорога и семья Рокфеллеров (см. Newsom et al. 1989: 41; Катлип 1994: 37–72).

Айви Ли заложила основу для современных связей с общественностью, предоставив множество методов и принципов, которым сегодня руководствуются специалисты по связям с общественностью. В эпитафии к речи, которую он произнес в 1934 году, Ли написал: «Обширный опыт оказания помощи крупным корпорациям в плане обеспечения соответствия требованиям общественного мнения, в понимании их целей и политики и создании для них благоприятного положения в общественном сознании. Он показал, что никакая пропаганда не имеет никакой ценности, если только представители политического учреждения, в первую очередь, морально здоровы и честны, а также реагируют на высокие требования просвещенного общественного деятеля». (Cutlip 1994: 153).

Даже при том, что Ли использовал публичность, чтобы выполнить свое призвание, он фактически достиг того, что мы называем связями с общественностью. По его словам, публицист – это тот, кто советует клиенту, какую политику проводить в создании благоприятной общественной реакции. После этого функция публициста также состоит в том, чтобы собирать информацию для информирования общественности (см. Cutlip 1994: 154).