Одно и то же явление люди воспринимают по-разному. В переговорах стороны могут один и тот же факт, одну и ту же информацию расценивать по-разному, каждая – сквозь призму своих взглядов, ценностей, убеждений. Порой именно неодинаковое восприятие является причиной конфликта.