Цитата из книги «Тише! Говорит клиент. Как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса»

Если ваш респондент — креативный, значит нужно 80% интервью посвятить креативу. Необходимо определить тип респондента в самом начале разговора и дальнейшую беседу уже выстраивать под него, иначе разговор получится пустым, неинтересным, бессодержательным. Креативщик начнет генерировать идеи, а неопытный интервьюер, который не понял тип своего респондента, начнет тормозить, корректировать беседу словами типа: «давайте вернемся к вопросам, мне интересно послушать вашу личную историю, мы немного от темы отклонились». И креатив ломается.