Цитата из книги «Тише! Говорит клиент. Как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса»

Разговор состоит из трех компонент. Слово, голос и язык тела. Есть даже статистика важности элементов, что язык тела — 55%, тон голоса — 38%, слова — 7%.