Цитата из книги «Тише! Говорит клиент. Как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса»

Глубинные интервью ориентируются на раскрытие респондента. А ментально его обнажить мы можем только с помощью фраз: Я не знаю. Я не понимаю. Что вы имели в виду? Расскажите подробнее. Если честно, это мои любимые слова из интервью.