Цитата из книги «Тише! Говорит клиент. Как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса»

Перефразируйте его мысль своими словами. Есть большая вероятность, что респондент скажет «нет, я не это имел в виду». Только когда он скажет «да, вы все верно поняли», вы можете двигаться дальше.