Цитата из книги «Тише! Говорит клиент. Как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса»

По поводу опозданий писал психолог Михаил Литвак: когда ты голоден, ты не ругаешь хлеб за то, что он поздно на столе оказался. Ты радуешься, что он вообще есть.