Цитата из книги «Тише! Говорит клиент. Как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса»

Когда я был на Кубе, мне там жутко не понравилось. Но если подумать, плохо ли было на Кубе? Нет, на Кубе было хорошо. Куба мне не понравилась из-за завышенных ожиданий. Я придумал себе латиноамериканские танцы на каждом шагу, романтику революции. Картинка не совпала. Я увидел страну, похожую на Таиланд: проститутки и нищие. Вместо веселья я увидел грустных людей. В коммуникации то же самое. Не нужно выстраивать каких-то специфических ожиданий кроме того, что интересный респондент скажет вам что-то по вашей теме.