Цитата из книги «Тише! Говорит клиент. Как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса»

Эффективное вхождение в разговор обеспечивается содержательным, предметным вопросом или суждением. Это значит, что тебе интересна тема. Если тебе интересен лично человек, по-дружески, ты говоришь: «Как дела у тебя сегодня? Ты, наверное, на работе сильно устал, пойдем пиво в баре попьем». У дружеского и содержательного вопроса разные фокусы и разная направленность. Я всегда готов к интервью, если у меня есть вопрос. Вопрос — это истинный интерес, упакованный в одну формулировку