Цитата из книги «Тише! Говорит клиент. Как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса»

Нам важно использовать не только личный опыт респондента. Расширить понимание рынка нам поможет опыт его окружения. С каждым респондентом нужно использовать его сильные стороны. Тем самым мы очень серьезно обогащаем свой материал. Бывает, что человеку нечего особо сказать о себе. Тогда он может рассказать про друзей. Если вы видите, что человек рассказал о себе все, что мог, попросите рассказать о его окружении. Мы это используем как его экспертное мнение, добавляем в общую копилку. Все равно мы проверяем это на других респондентах.