Цитата из книги «Тише! Говорит клиент. Как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса»

И очень важно раскрывать истории именно в динамике: как было раньше, и как теперь. Так мы узнаем, изменилось ли поведение клиента, и если да, то как.