Цитата из книги «Тише! Говорит клиент. Как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса»

Когда «эксперт» говорит о других, он в некотором роде говорит о себе. Но он никогда не говорит о себе прямо. Мы можем таких людей опросить и зафиксировать эти общности.