Цитата из книги «Тише! Говорит клиент. Как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса»

Например, пришел изначально раздраженный респондент. Он разговаривает в духе: «Я вообще не понимаю, зачем сюда пришел! Что вам от меня надо? Объясните, что вы от меня хотите! Я вообще не собираюсь ничего рассказывать». Такое бывает, и это всегда создает стресс для исследователя. Такой же напряг, как антилидер среди аудитории на лекции или хейтеры в Инстаграме. Первая задача в таком случае: понять, почему человек так себя ведет. Вторая: отделить его эмоциональное состояние, его негатив от себя.