Составьте алгоритмы сложных процессов. В магазине обязательно должны иметься алгоритмы действий в нестан-дартных ситуациях, например, порядок работы с браком; проблемы при работе в 1С; работа с терминалом; порядок возврата денег за товар. Если грамотно продумать все эти вопросы, написать по ним алгоритм и важные пункты включить в систему тестирования, то вы избавите себя от лишних звонков, а ваши сотрудники станут более компетентными с точки зрения покупателей, что только увеличит лояльность к вашему магазину как к месту с высоким уровнем качества работы. Все сложные внештатные алгоритмы лучше хранить в единой папке, тогда продавец не будет искать их по всему магазину, а будет четко знать, что они находятся в определенном месте (приложение 16).