Фаза 1. Описание проблемной истории1. Попросите вкратце рассказать историю проблемы. Не отзеркаливайте (не делайте эхо-повтора).
2. Расспросите стороны о последовательности событий, в которой зарождался и развивался конфликт, о последствиях конфликта в их жизни и жизни близких им людей:
«Что происходило, когда конфликт вторгся в Вашу жизнь?»;
«Как вел себя оппонент, что говорил и делал?»;
«Как конфликт побуждал Вас реагировать на слова и действия оппонента?»;
«Как бы Вы могли назвать весь этот “порочный круг” во взаимодействии?»;
«Как конфликт повлиял на Вашу работу,