«В обычной жизни не принято говорить своему партнеру, что из сказанного было понято и как именно. Вместо этого просто говорят: “Да, да, я это понимаю” или “Я абсолютно понимаю тебя”. Парадоксальным образом это имеет тот эффект, что тот, кому это говорят, именно из-за этого не чувствует себя понятым, особенно если за этим следует “но”, что в таком контексте как раз и является признаком непонимания»[359]. По этой причине для исполнения техник активного слушания недостаточно ограничиться общей фразой «Я Вас прекрасно понимаю» – необходим «возврат» отправителю полученного от него сообщения.