При этом, как указывает автор, отсутствие коммуникативной компетентности чаще всего связано с одной из четырех «драм» общения, две из которых относятся к отправителю информации, а две – к получателю:
самовыражения (понимаю, но не могу объяснить);
действия (знаю, что конкретно должен сказать, но не решаюсь);
слушания (слушаю, но не слышу);
понимания (слышу, но не понимаю)[326].
Преодолевая данные «драмы» и формируя коммуникативную компетентность, следует уделить внимание отработке навыков:
говорения с ориентацией на партнера. Эффективная коммуникация базируется на принципе «говори не так, как удобно говорить тебе, а так, как удобно слушать партнеру»;
активного слушания (слушания, сконцентрированного на партнере). По словам Ф. Перлза, большинство людей могу