Цитата из книги «Как стать своим на новой работе. 50 простых правил»

таким образом продемонстрировать понимание и уважение к его чувствам. Очень часто при правильном использовании этого метода оппонент смягчается, успокаивается и переходит к более конструктивному разговору.