Ситуация типичная. Еще не зная, в чем проблема, мы начинаем обороняться даже тогда, когда ни в чем не виноваты. Важное правило реагирования на обвинение: выясните все обстоятельства излагаемого дела. Обороняйтесь и защищайтесь, только если обвинение основано на фактах, которые имеют к вам непосредственное отношение. Выясняйте причины недовольства, чтобы не оказаться впутанным в бессмысленный и бесполезный конфликт.