Цитаты из книги «Как научиться извлекать выгоду из конфликта. 50 простых правил»

Оксана Сергеева Как научиться извлекать выгоду из конфликта. 50 простых правил

Молчание. Часто, когда собеседник ощущает собственную уязвимость и не знает, как найти общий язык с оппонентом, он замолкает. Само по себе молчание – довольно сильный психологический прием. Иногда молчание – гораздо более весомый аргумент в споре, чем слова. Однако использовать этот прием нужно только в

Вячеслав всячески избегал разговоров о ремонте. Тогда его жена Елена решила просто начать ремонт, а там муж волей-неволей подключится. Однако ее мама усомнилась в том, что Вячеслав станет в таком случае помогать Елене. И тогда женщины нашли другой вариант. Елена составила график ремонтных работ, сделав расписание максимально удобным для Вячеслава. Таким образом, он должен был понять, что ремонт сильно не повлияет на его привычный образ жизни. Заручившись поддержкой Вячеслава, Елена постепенно начала увеличивать темп ремонтных раб

Чтобы заручиться поддержкой и пониманием оппонента, выработайте такое решение, которое будет его устраивать. Заручившись его согласием, вы постепенно можете усилить на него давление. Однако делать это нужно постепенно, чтобы он не пошел на попятную.

Как только кто-то начинает перечислять наши неудачи и промахи, у нас возникает желание сделать то же. Вполне справедливо. Но кто хочет выглядеть глупо в глазах свидетелей? В первый раз такая ситуация ставит в тупик, во второй вызывает гнев и агрессию, дальше – начинает раздражать. Но очень скоро к такому способу общения противники начинают привыкать и ведут диалог в стиле «Сам дурак!».

злость и гнев. Рано или поздно запас иронии иссякнет, и вы легко заполучите желаемый предмет конфликта

Обороняйтесь и защищайтесь, только если обвинение основано на фактах, которые имеют к вам непосредственное отношение. Выясняйте причины недовольства, чтобы не оказаться впутанным в бессмысленный и бесполезный конфликт.

спрогнозировать последствия выбранного решения». В такой форме ваш совет может быть принят вашим оппонентом.

Давая совет вашему оппоненту, не сопровождайте его ссылками на свое превосходство. Не используйте формы повелительного наклонения – делай, помни, учти, забудь, повторяй и т. д. Постарайтесь не использовать предложения с отрицаниями действий, отдавайте предпочтение утвердительным формам. Вместо: «Не думай, что ты поступаешь правильно» – «Попробуй спрог

Помните: стоит эмоциям выйти на первый план – рассудок отступает. При таком раскладе вам будет гораздо труднее выиграть борьбу за обладание ресурсом.