Как ни парадоксально, новые продукты часто терпят неудачу не из-за своих технологических недоработок, а потому что повергают потребителей в замешательство — они либо считают, что переходить на эти продукты слишком рискованно, либо не видят, как те «впишутся» в их жизнь.