Цитаты из книг автора «Нирадж Давар»

Сегодня во всех отраслях значительная часть цены практически любого товара — это издержки на уровне потребителя: затраты компании на маркетинг, продажи и дистрибуцию.

Но для закрепления своего положения вам придется обеспечить превосходство и в работе с потребителями.

Важно то, что ценность не ограничивается одними свойствами продукта — она должна включать в себя сферу обслуживания потребителей, а также чувства и эмоции, например спокойствие и комфорт.

Сформулировать их помогут три следующих вопроса: Каковы скрытые издержки, которые несут потребители, покупая и используя ваш продукт? Каковы скрытые риски, которые они берут на себя, имея дело с вашей компанией и вашим продуктом? Почему потенциальные потребители не покупают у вас (иными словами, какие издержки и риски не дают им это делать)?

за снижение своих рисков покупатель готов платить достаточно высокую цену

Компании, осознавшие важность ориентации на потребителя, строят бизнес, которому суждено доминировать над конкурентами в будущем.

Стратегия — это средство обойти конкурентов.

Поэтому СЕО должны 1) искать как можно больше потребителей, стремящихся снизить одинаковые издержки и риски, и 2) искать дополнительные издержки и риски, которые можно снизить для уже имеющихся клиентов компании.

Не случайно бренды и их слоганы стремятся донести до читателей, интернет-пользователей и телезрителей основную идею: вас ожидает снижение издержек и рисков.

Ежедневно вы вступаете в контакт с различными потребителями. Каждый из них имеет свои уникальные нужды, проблемы, трудности, желания, ресурсы. Благодаря столь разнообразной практике общения вы приобретаете обширный опыт, недоступный ни одному клиенту в отдельности. Само ваше положение на рынке обеспечивает привилегированную «точку обзора». Вам виден лес целиком там, где ваши покупатели в состоянии разглядеть только редкие деревья.