Представим, что вы впервые создаете такую фантастическую технологию, как электронная почта. Целевой пользователь — занятой менеджер среднего звена по имени Джули. Мы подробно описали Джули и при помощи этого словесного портрета отвечаем на серию «почему?». Почему № 1. Почему Джули захочет пользоваться электронной почтой?Ответ. Чтобы отправлять и получать сообщения.Почему № 2. Почему она захочет это делать?Ответ. Потому что ей нужно быстро обмениваться информацией.Почему № 3. Почему она захочет это делать?Ответ. Чтобы знать, что происходит в жизни ее коллег, друзей и родственников.Почему № 4. Почему она хочет это знать?Ответ. Чтобы понять, нуждаются ли в ней.Почему № 5. Почему это ее беспокоит?Ответ. Она боится одиночества.Вот теперь у нас кое-что есть! Страх — мощный внутренний триггер. Мы способны разработать наш продукт так, чтобы помочь Джули ослабить этот страх. Конечно, мы могли бы прийти к иному заключению, начав расспрашивать о другом человеке, меняя его портрет или иначе сформулировав вопросы. Только четкое понимание потребностей пользователя поможет составить требования к продукту. Теперь, зная боль потребителя, переходим к следующему этапу тестирования нашего продукта, чтобы понять, облегчает ли он ее.