Цитата из книги «Hooked. На крючке. Как создавать продукты, формирующие привычки»

Мы часто думаем, что интернет позволяет делать что-то новое… Но люди хотят лишь того, что они делали всегда». Такие общие потребности универсальны и не подвержены влиянию времени. Но чтобы их обнаружить, разговаривать с пользователями практически бесполезно. Они сами не знают, какими эмоциями руководствуются. Люди просто не думают об этом.