Опишем несколько примеров таких неэффективных коммуникаций.
1. Приказания:
– Ты будешь делать то, что я тебе скажу!
– Не пей больше!
2. Оценки:
– Ты пошел весь в свою мать, такой же…
– Ты что, бестолковая, не видишь, куда едешь…
3. Обобщения:
– Вы все время опаздываете на работу, до каких пор это будет продолжаться!
– Вам абсолютно наплевать, что из-за плохой работы Надежды Петровны страдает весь наш отдел!
4. Шантаж:
– Ничего другого я от тебя и не ожидал!
– Ах, так, значит, я уйду!
Манипуляция людьми, доминирование и унижение не являются эффективными способами межличностного взаимодействия.
☺ Когда клиент говорит что-то вроде «вы же профессионалы» – это означает следующее: «Я ничего не понимаю