Если я дам волю своим чувствам, чего я достигну? И что я потеряю? Да, я выговорюсь. Да, не несколько минут мне станет легче. А потом? Успокоится ли от этого клиент? Исправлю ли я ситуацию? Будет ли мое поведение характеризовать меня как профессионала в переговорах?