Серьезная цифра. Контроль нормального состояния системы требует периодического внимания. (Метод «очевидное и неоспоримое», с такими фразами клиенту сложно поспорить, а нам они выгодны для настроя на определенный лад клиента; эти фразы также используются в качестве связок.) А сколько у вас людей в сутки обслуживают линию? (Вопрос о ситуации.)
К: 4 человека. А что? (Клиент этим вопросом подает знак, что ему нужно обоснование того, почему он должен отвечать на него и дальнейшие ваши вопросы.)