Итак, вопрос-объяснение задается тогда, когда клиент не дает согласия на продолжение продажи и не дает объяснения своего несогласия. Если он после слова «нет» произносит какое-нибудь возражение, к примеру, «нет, дорого» или «нет, не сейчас», тогда мы начинаем отвечать на данное возражение. А вот если клиент говорит «нет» и не объясняет, почему он занял такую позицию, мы пытаемся это выяснить сами.