Цитата из книги «Активные продажи»

И так далее. Если вы начали говорить с клиентом по телефону и слышите молчание, то помните, что молчание бывает двух типов – содержательное и гробовое. При содержательном молчании клиента продолжайте свою речь, при гробовом – задавайте вопрос, вовлекая клиента в разговор.