Цитата из книги «Активные продажи»

вашей стороне. В нашем примере новой ролью является генеральный директор вашей компании. Но такая роль необязательна. Все, что угодно, лишь бы заставить клиента выйти из роли обвинителя или обиженного. Поставить, переманить его на свою сторону, на конструктивную позицию. Ну