Анализ проблемы: что, собственно, не устраивает. Задача: что конкретно мы хотим получить в результате. Коротко, красиво, четко. Позитив и конкретика. Ресурсы: что у нас есть, что может нам помочь. Критерии достижения: как узнаю, что достиг (цифры, факты, экспертная оценка). План: пути, шаги и сроки. Контролер и цена вопроса. Все записать.