Цитата из книги «Убеждай и побеждай. Секреты эффективной аргументации»

24. Проявляйте эмпатию. Эмпатия — это умение поставить себя на место другого человека, способность к сочувствию и сопереживанию. Эмпатия помогает понять, что думает оппонент о вашей позиции и каково его эмоциональное состояние, а также представить ход его мыслей.