который верит в уникальность, обучаемость и потенциальные возможности подопечного; это человек, который высоко ценит качество человеческих взаимоотношений и формирует честность, открытость и заботу; кроме того, он применяет разнообразные методы, чтобы дать возможность волонтеру проанализировать и оценить свою работу с абонентами. В телефонном консультировании супервизия может осуществляться одним из трех способов контроля, направленных на усовершенствование качества консультирования, в идеальном случае – тремя вместе:
– способ структурированной самооценки, при котором волонтерам предоставляется возможность внимательного рассмотрения своей работы, телефонных обращений и взаимоотношений в службе;
– индивидуальное консультирование обеспечивается умелым, объективным и опытным человеком, обычно кем-то из персонала службы, занимающегося супервизией;
– консультирование группы волонтеров осуществляется лидером группы, когда вся группа участвует в оценке работы волонтера и ее супервизии.