Столкновение с внутренней реальностью: Я представляю абоненту его внутренний мир таким, каким вижу. Например: «Вы внутренне чувствуете недовольство».
11. Столкновение с внешней реальностью: Я представляю абоненту реальность его внешней ситуации такой, какой ее вижу. Например: «Для вас обоих будет важно посоветоваться с консультантом».