Телефонный консультант. Это Линия Жизни. Чем я могу ва...➤ MyBook
image

Цитата из книги «Практика телефонного консультирования»

Телефонный консультант. Это Линия Жизни. Чем я могу вам помочь? Абонент (тишина, не слышно даже дыхания). Т. к. Это Линия Жизни. Чем я могу вам помочь? Абонент (опять молчание). Т. к. Ладно, сегодня вы взволнованы. Пожалуйста, соберитесь. Абонент (слышно дыхание, длинная пауза). Т. к. Наверное, вам сейчас очень плохо и трудно говорить. Подумайте, может, вам хотелось бы иметь кого-то рядом, чтобы не было одиноко. Я просто буду держать трубку. (Следует длительное молчание, телефонный консультант с волнением ждет, что звонок прервется.) Абонент (очень тихо, без выражения, будто в глубоком потрясении). Я хочу поговорить.
8 сентября 2019

Поделиться