Вирджиния Сатир выделила в каждом словесном послании четыре основные части: я (абонент) говорю это (содержание) вам (консультанту) в этой ситуации (контекст) (см. схему). Хорошее выслушивание включает чувствительность и открытость в отношении всех четырех частей.