Систематическое выслушивание означает: 1. Партнерство,...➤ MyBook

Цитата из книги «Практика телефонного консультирования»

Систематическое выслушивание означает: 1. Партнерство, то есть воздержание от авторитарно-директивной манеры беседы. 2. Сосредоточение на собеседнике, то есть воздержание от того, чтобы быть в центре внимания, от своеволия и эгоцентризма. 3. Принятие и позитивное отношение к собеседнику, то есть воздержание от полного или частичного отвержения, от положительных или отрицательных оценок. 4. Создание предпосылок возникновения помогающих вопросов и ответственных действий. К примеру: консультант может говорить только после выслушивания. Тот же, кто ищет исключительно совета, начинает слышать другого только после того, как успел выразить себя. 5. Предоставление собеседнику независимости и автономии – таким образом он приобретает свободу для беседы и самораскрытия, ему дается пространство для проявлений своей индивидуальности и идентичности.
7 сентября 2019

Поделиться