Она состоит в установлении очного контакта с лицом, находящимся в неотложной ситуации, и его поддержании до разрешения кризиса. В центре внимания этой службы находится человек с суицидальными тенденциями, однако в индивидуальном порядке и другие кризисные ситуации могут требовать неотложной интервенции. Поэтому, если абонент высказывает серьезные суицидальные угрозы, утверждает, что предпринял попытку самоубийства, или возникает иная экстремальная ситуация, которую нельзя надлежащим образом разрешить по телефону, консультант Кризисной Линии может связаться со Службой неотложной интервенции по ее номеру.