В отношении к абоненту консультант никогда не должен проявлять гнев или отвержение. Ему также не следует прекращать разговор, не сообщив собеседнику о своем намерении и его причинах. Как уже отмечалось, в этом Вам предоставляется самостоятельность суждений, но не следует действовать слишком внезапно или оскорбительно.