волонтер деформирует цель беседы, направляя ее на себя...➤ MyBook
image

Цитата из книги «Практика телефонного консультирования»

волонтер деформирует цель беседы, направляя ее на себя, а не на собеседника. Он может осуществить это искажение, начав обсуждать свои личные проблемы, ожидая от абонента эмпатии и сочувствия к своим неприятностям. Опыт показывает, что житейские ситуации порой оказываются схожими, и, разумеется, возникает искушение поделиться возникшими проблемами.
7 сентября 2019

Поделиться