Цитаты из книги «Практика телефонного консультирования»

Другой вид игнорирования реальности в случае чрезмерной преданности работе связан с «синдромом сверхчеловека», заставляющим волонтера полагать, что именно его (ее) точка зрения является уникальной, одна она отвечает здравому смыслу, и с ней нельзя не согласиться.

Проблемы, связанные с эмоциональной сферой волонтеров, становятся особенно важными в процессе отбора на работу. Любые проявления зависимости, незрелой идентичности или сверхценного отношения являются сигналами потенциальной опасности и, если их не удается преодолеть в ходе подготовки, то от приема подобного кандидата в качестве волонтера следует воздержаться.

Возможно, важнейшей задачей будущего является определение того, каким образом можно способствовать изменению концепции мужчин о своих ролях. Можно предложить следующие три стратегии: а) Стратегия повышения интереса к себе состоит в том, чтобы показать мужчинам преимущества расширения их ролей. б) Альтруистическая стратегия убеждает мужчин, что равенство возможностей и ответственности для мужчин и женщин правильно и справедливо. в) Стратегия переговоров требует, чтобы женщины приобретали необходимые знания о конфликте и его разрешении путем ведения переговоров, и договаривались с мужчинами об изменениях, к которым стремятся.

Современный психолог Карл Олбрехт описал планирование жизни как непрерывный процесс, состоящий из трех частей:

Приблизительно 38 % суицидентов обращались к врачам общего профиля за неделю до совершения попытки (чаще всего по поводу психологических или социальных проблем). В одном из исследований говорится, что 61 % суицидентов обращались к своим лечащим врачам в течение года, предшествовавшего попытке, из-за «нервозности» (в общей популяции этот показатель равен 14 %). 1-2% суицидентов кончают с собой в течение года, следующего за первой попыткой, а в целом 10 % в конце концов прощаются со своей жизнью. Это в 147 раз выше, чем в среднем по общему числу жителей.

Британские исследователи обнаружили, что 18 % суицидентов совершали одну или несколько попыток, причем большинство из них (13 %) в течение следующих 6 месяцев повторяли ее. Новозеландское исследование показало, что 34 % суицидентов совершают дальнейшие попытки в течение 18–24 месяцев. Эти данные, естественно, также являются преуменьшенными в отношении истинного уровня повторных попыток.

который верит в уникальность, обучаемость и потенциальные возможности подопечного; это человек, который высоко ценит качество человеческих взаимоотношений и формирует честность, открытость и заботу; кроме того, он применяет разнообразные методы, чтобы дать возможность волонтеру проанализировать и оценить свою работу с абонентами. В телефонном консультировании супервизия может осуществляться одним из трех способов контроля, направленных на усовершенствование качества консультирования, в идеальном случае – тремя вместе: – способ структурированной самооценки, при котором волонтерам предоставляется возможность внимательного рассмотрения своей работы, телефонных обращений и взаимоотношений в службе; – индивидуальное консультирование обеспечивается умелым, объективным и опытным человеком, обычно кем-то из персонала службы, занимающегося супервизией; – консультирование группы волонтеров осуществляется лидером группы, когда вся группа участвует в оценке работы волонтера и ее супервизии.

Далее приведен ряд «начальных» утверждений для обдумывания, обсуждения и завершения: а) «Первым человеком, которого я потерял, был…», б) «Утрата, которая была бы для меня самой страшной в настоящем, – это…», в) «Моей самой ранней надеждой или мечтой, от которой пришлось отказаться, была…», г) «Личная ограниченность, которую мне труднее всего принять, – это…», д) «Наиболее серьезная недавняя перемена в моей жизни – это…», е) «Перемена в будущем, которая бросит мне самый сильный вызов, – это…». 2. Обсудите в группе следующий тезис: «Когда мы думаем о смерти или “маленьких смертях”, которые все переживаем, нам следует осознать то, насколько мы должны быть готовы к столкновению с утратой и горем при каждом телефонном обращении». 3. Разделитесь и разыграйте в ролях телефонную беседу, используя одну или несколько из семи наиболее частых причин самоубийства. Обсудите и оцените ее в малой группе.

Важно распознавать два вида кризиса – жизненный кризис, или кризис развития, который можно предвидеть, и случайный кризис, который предусмотреть нельзя (кризис обстоятельств).

Перечислите все известные вам ситуации, в которых требуется отсылка абонента. 2. Задайте себе вопрос, существует ли у вас как телефонного консультанта шкала ценностей, по которой звонок, требующий отсылки, менее важен, чем консультативное обращение. 3. Обсудите следующее утверждение: «Умение осуществлять отсылку в большей мере сосредоточено на предупреждении, чем лечении». 4. В парах или тройках разыграйте ситуацию, в которой просьба об отсылке возникает в начале телефонного обращения, исследуйте и обсудите его природу, необходимую информацию о направлении, условия правомерности (если они имеются), точность информации, получаемой абонентом, и то, каким образом умение выслушивать, не принимая во внимание исходную просьбу, в данном случае может изменить беседу. 5. Разыграйте в ролях аналогичную ситуацию в другой паре или тройке и посмотрите на результат; обсудите различия.