Например, сегодня встречались с директором одного из наших магазинов, и она рассказала, что ей утром позвонила покупательница, которая сочинила стихи для магазина, для сотрудников и хотела бы их прочитать. Или другой случай. Покупатель оставил на кассе домашний торт с запиской: «Спасибо вам за то, что вы нас так хорошо обслуживаете!»