7. Хотите понравиться людям, цените их ум.
8. Первое впечатление нельзя создать второй раз.
9. Покупатель покупает не только товар, но и отношение к себе.
10. Хорошее знакомство может начинаться и с пинка, т. е. всегда можно исправить начало неудачного контакта.
11. Хорошее мнение передают четверым, а плохое одиннадцати.
12. Довольный покупатель – наш внештатный рекламный агент, недовольный – антирекламист.
13. Самый приятный звук в мире для клиента – его имя. Забыть имя – тонкое оскорбление. Законы навигации моряки не изучают во время шторма. Они их изучают заранее. А во время шторма они ими пользуются. Парашютисты тоже не держат перед собой инструкции, когда прыгают с самолета. Так и в обслуживании клиентов. Когда клиент перед вами, начинается процесс его обольщения с использованием всех указанных выше правил и законов, которые должны быть уже уложены в вашей голове заранее.