человек, понимаете, что…».
Апелляция к Судьбе или карме. «Нас свела сама Судьба» или «Мы с вами не встречались ли в другой жизни?».
Апелляция к жизни. «В жизни всегда так бывает».
Апелляция к мудрости. «Вы же понимаете, что не ошибаются только святые и те, кто на кладбище».
Рецепт самоконтроля при разговоре с клиентом:
Проверьте себя! Дурные привычки так заразительны.
1. Не превращаете ли вы беседу с клиентом в собственный монолог?
2. Может, и вы прерываете людей на полуслове?
3. Не отводите ли вы глаза и не демонстрируете ли скуку или нетерпение при слушании?
4. Не начинаете ли вы спорить раньше, чем клиент закончил свою речь?
5. Не горите ли нетерпением поделиться с ним своим опытом?
6. Может, и вы от нетерпения заканчиваете фразу за другого?
7. Не оцениваете ли вы критично его самого, одежду или аксессуары?
8. А может, вы утрируете обратную связь излишними кивками и репликами?