Цитата из книги «Конфликт – это подарок. Как направить энергию разногласий в мирное русло»

Шаг 2. Оцените свое поведение и его последствия (находчивость) Вы оплошали. В чем-то ошиблись. Что именно вы сделали? Опишите свой поступок. Воздержитесь от оправданий или рациональных объяснений. Просто опишите его. В подробностях.