всего, вы попытаетесь расспросить человека о том, что случилось, либо предложите свое мнение и понимание ситуации.
Проблема не с вашими намерениями. Проблема в том, что вы не разобрались в эмоциональных мотивах, лежащих в основе вашего взаимодействия. Вы не признали страдания другого человека. Как не признали или не раскрыли собственные мотивы вовлеченности в ситуацию. Вы проигнорировали душевное состояние другого человека. Вы не проявили открытости.